9.1 Versandkosten und Lieferdauer
Die Standardzustellung innerhalb Deutschlands kostet 8,80 €, sofern der maßgebliche Bestellwert unter 150,50 € liegt.
Bei einem Bestellwert ab 150,50 € entfällt das Versandentgelt.
Die geschätzte Lieferdauer einschließlich Bearbeitungszeit beträgt 6 bis 12 Werktage.
9.2 Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbrauchern, die Waren im Fernabsatz zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit erwerben, steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Für die von dieser Richtlinie erfassten widerrufsfähigen Waren beträgt die Frist zur Erklärung des Widerrufs 30 Kalendertage. Darin ist die über die gesetzliche Mindestdauer von 14 Tagen hinausgehende Verlängerung enthalten.
Zur Ausübung dieses Rechts ist keine Begründung erforderlich.
Der Fristlauf beginnt mit der körperlichen Entgegennahme der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist.
Werden mehrere Artikel aus einer einheitlichen Bestellung getrennt übergeben, beginnt die Frist, soweit gesetzlich vorgesehen, mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Entschluss zum Widerruf ist vor Ablauf der 30 Tage durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen.
Hierfür steht folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung:
help@rarnelik.com
Für die Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und die ausdrückliche Widerrufserklärung angegeben werden.
Nach Abgabe des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen, dem ausgewählten Versanddienstleister zur Rücksendung zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor deren Ablauf abgesendet wird.
Die 30-tägige Widerrufsfrist und die anschließende 14-tägige Frist zur Rückbeförderung sind voneinander getrennte Zeiträume.
Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten gelten unabhängig davon.
9.3 Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Bei einer Rückgabe sollten die ursprünglich enthaltenen Bauteile, Zubehörartikel, Anleitungen und sonstigen Lieferbestandteile vollständig beigefügt werden.
Für die Transportverpackung kann, soweit verfügbar und geeignet, das ursprüngliche Verpackungsmaterial verwendet werden. Andernfalls ist eine hinreichend schützende alternative Verpackung erforderlich.
Während des Widerrufszeitraums darf die Ware in dem Umfang untersucht werden, der zur Beurteilung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Ein darüber hinausgehender Gebrauch, eine entsprechende Installation oder eine übermäßige Handhabung können unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Ausgleich einer tatsächlichen Wertminderung begründen.
Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die zurückgesandten Waren sollten sauber und in einem Zustand sein, der mit einer gewöhnlichen Prüfung ihrer Eigenschaften vereinbar ist.
Bei individuell angefertigten, eindeutig personalisierten oder nach besonderen Kundenvorgaben hergestellten Produkten kann das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Ausnahmeregelungen ausgeschlossen sein.
9.4 Umgang mit mangelhaften und falsch gelieferten Produkten
Erhält der Käufer einen Artikel mit Sachmangel, Transportschaden oder fehlenden Bestandteilen oder wird ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, sind die einschlägigen gesetzlichen Abhilferechte maßgeblich.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Kaufpreisminderung oder Vertragsbeendigung mit Rückzahlung verlangt werden.
Für eine zügige Prüfung sind insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und, soweit möglich, Bilder der Ware, der betroffenen Stellen, der Versandverpackung und des Transportetiketts hilfreich.
Eine verspätete Mitteilung oder zunächst nicht vorhandene Fotografien beeinträchtigen für sich genommen keine unabdingbaren Verbraucheransprüche.
Bis zum Abschluss der Prüfung und dem Erhalt weiterer Hinweise sollten Ware und Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
9.5 Organisation und Bezahlung der Rücksendung
9.5.1 Rückgabe mangelfreier Artikel
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rücktransports, soweit die hierfür vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen ordnungsgemäß erteilt wurden.
Die Rücksendung erfolgt durch einen vom Kunden selbst ausgewählten Versand- oder Transportdienst. Verpackung, Buchung, Zahlung und Übergabe der Ware liegen in seiner Organisation.
Die Rückbeförderung ist innerhalb der gesonderten 14-tägigen Frist nach Erklärung des Widerrufs zu veranlassen.
Der konkrete Preis richtet sich nach Transportart, Warengewicht, Abmessungen und Ausgangsort.
Zur Ermittlung der richtigen Empfangsadresse für Rücksendungen ist vor dem Versand Kontakt mit help@rarnelik.com aufzunehmen.
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit beziehungsweise bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Retoure.
Diese Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abstimmung. Sie ist keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts und führt weder zu einer Aussetzung noch zu einer Einschränkung der gesetzlichen Rechte.
Ein Abwarten auf Rückmeldung verlängert die gesetzliche Frist zur Warenrücksendung nicht.
Für die Dokumentation sind Versandbeleg, Einlieferungsnachweis, Sendungsnummer und gegebenenfalls weitere Transportunterlagen zweckmäßig.
Die Übermittlung der Sendungsnummer oder eines Versandbelegs an den Kundenservice erleichtert die Bearbeitung.
Unfrei versandte oder per Nachnahme verschickte Retouren sind ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht vorgesehen.
Direkte Rücktransportkosten einer mangelfreien Ware werden im beschriebenen Fall nicht erstattet.
9.5.2 Rückgabe sperriger, nicht paketversandfähiger Waren
Bei Möbeln, die nicht durch einen üblichen Paketdienst zurückbefördert werden können, ist zunächst die geeignete Rücktransportart abzustimmen.
Hierzu werden die zulässige Rücksendeanschrift und transportbezogene Angaben über help@rarnelik.com angefordert.
Der Kunde kann Angebote geeigneter Speditionen einholen und dem Kundenservice zur Prüfung übermitteln. Eine verbindliche Beauftragung und Zahlung soll erst nach schriftlicher Bestätigung des vorgesehenen Transportwegs erfolgen.
Soweit der Verbraucher nicht bereits vor dem Kauf über einen konkreten Betrag oder eine angemessene Kostenschätzung des Rücktransports informiert wurde, werden die entsprechenden Kosten nicht automatisch auf ihn übertragen.
In solchen Fällen wird ein zuvor schriftlich genehmigter angemessener Rücktransportbetrag erstattet. Alternativ kann eine andere geeignete Abwicklung einschließlich einer Abholung vorgesehen werden.
Werden für künftige Bestellungen ausreichende Angaben zu den Rücktransportkosten rechtzeitig veröffentlicht, bestimmt sich die Kostentragung nach diesen Angaben und den zwingenden rechtlichen Vorgaben.
9.5.3 Rücksendung fehlerhafter Artikel
Bei nachgewiesener Vertragswidrigkeit, Beschädigung, unvollständiger Lieferung oder Übersendung eines falschen Artikels fallen die für die rechtlich geschuldete Abhilfe notwendigen Transportkosten nicht dem Verbraucher zur Last.
Je nach Situation können eine frankierte Rücksendeetikette, ein organisierter Rücktransport, eine Abholung oder die Erstattung zuvor abgestimmter Versandaufwendungen eingesetzt werden.
Wurde die Verauslagung angemessener Rücksendekosten mit dem Kundenservice vereinbart, erfolgt deren Erstattung anhand geeigneter Belege.
Vor einer eigenständig organisierten Rücksendung kann der Kunde unter help@rarnelik.com die dafür vorgesehenen Transporthinweise einholen.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine unverhältnismäßig teure Beförderung, richtet sich die Erstattung nach den objektiv notwendigen Aufwendungen und den unabdingbaren gesetzlichen Ansprüchen.
9.6 Ersatzartikel und gewünschte Produktwechsel
Ein unmittelbarer Austausch allein wegen eines gewünschten Wechsels von Farbe, Größe, Ausführung oder Modell wird bei mangelfreier Ware nicht angeboten.
In diesem Fall besteht die Möglichkeit, die ursprünglich erworbene Ware innerhalb der geltenden Frist zurückzugeben und den gewünschten anderen Artikel über eine neue Bestellung zu erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der damit verbundenen Erstattung behandelt.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen richten sich Ersatzlieferungen nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Abhilfevorschriften.
9.7 Rückzahlungsverfahren
Bei wirksamem Widerruf sind die für die betroffene Ware erhaltenen, rechtlich erstattungspflichtigen Zahlungen ohne unnötigen Aufschub und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
Ohne ausdrückliche abweichende Vereinbarung wird das ursprünglich benutzte Zahlungsmittel verwendet. Für die Erstattungsmethode fallen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren zur Last.
Der Erstattungsumfang schließt den Kaufpreis und, soweit gesetzlich geschuldet, die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung ein.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandvariante sind nicht erstattungspflichtig.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises ihrer Rücksendung zurückbehalten werden. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Die interne administrative Bearbeitung beginnt nach Vorliegen der erforderlichen Rücksendeunterlagen beziehungsweise des Wareneingangs gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert.
Die tatsächliche Verfügbarkeit des Betrags auf dem Kundenkonto hängt von Zahlungsdienstleister und Bank ab.
Vom Kunden unmittelbar an einen Transportdienst gezahlte Kosten für die freiwillige Rückgabe mangelfreier Waren bleiben bei wirksamer Kostenübertragung grundsätzlich in seiner Verantwortung.
Erforderliche Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden entsprechend der gesetzlichen Verpflichtung entweder unmittelbar getragen oder in angemessenem, dokumentiertem Umfang erstattet.
Bei einer rechtlich relevanten Wertminderung kann sich der Erstattungsbetrag nach den Maßgaben des folgenden Abschnitts verringern.
9.8 Ersatz für Wertminderungen
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers für einen geringeren Warenwert besteht ausschließlich insoweit, wie dieser auf einer Behandlung beruht, die über die erforderliche Untersuchung von Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit hinausgeht.
Für die Bewertung können der tatsächliche Zustand, vorhandene Schäden oder Gebrauchsspuren, Montage oder Installation, fehlende Bestandteile, die Wiederverkaufsmöglichkeiten und die Differenz zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert berücksichtigt werden.
Ein Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zur nachweisbaren tatsächlichen Wertminderung stehen.
Die bloße Öffnung einer Verpackung oder deren Fehlen führt nicht ohne Weiteres zu einem geringeren Erstattungsbetrag.
Unabdingbare Rechte aus Widerruf und gesetzlicher Mängelhaftung werden dadurch nicht eingeschränkt.
9.9 Kontakt und Rücksendeanschrift
Marke: rarnelik
Website: rarnelik.com
E-Mail: help@rarnelik.com
Telefon: +1（417）384 6571
Geschäftliche Kontaktanschrift:
117 W Deerfield Dr
Nixa, Missouri 65714
Vereinigte Staaten von Amerika
Die vorstehende Geschäftsanschrift darf nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung als Rücksendeadresse verwendet werden.
Die für den jeweiligen Retourenvorgang zuständige physische Empfangsanschrift ist über help@rarnelik.com zu erfragen.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.